الشروط العامة للبيع
المقدمة :
تحكم الشروط العامة للبيع الحالية (المشار إليها فيما يلي بـ "ش ع ب") العلاقة بين البائع الإلكتروني يا قارئ قلوبال والمستهلك الإلكتروني، المشار إليهما معًا ("الطرفين") ، للمنتجات أو الخدمات على المنصة الرقمية لـمنصة يا قارئ (المشار إليه فيما بعد بـ ( "ي.ق" ) https //: www.yaqari.com
المادة 1: الموضوع
تحدد الشروط العامة للبيع حقوق والتزامات البائع الإلكتروني والمستهلك الإلكتروني في إطار عملية بيع البضائع و الخدمات المعروضة على المنصة الرقمية ي.ق .
تشكل الشروط العامة للبيع الحالية جميع حقوق و التزامات الطرفين، و يعد أي شرط دون ذلك لاغيا.
عملية النقر على أيقونة "أوافق" تقتضي أن المستهلك الإلكتروني يشتري البضائع التي يقدمها البائع الإلكتروني و تقتضي أيضا موافقة المستهلك الإلكتروني على الشروط العامة للبيع هذہ.
المادة 2: خصائص المنتجات
تتضمن المعلومات الواردة في قسم الخصائص / بطاقة المنتج العناصر الأساسية التي تسمح و تمكن المستهلك الإلكتروني من الاختيار ، و تبعا لذلك تقوم المسؤولية التعاقدية للبائع الإلكتروني في حالة عدم وجود تطابق بين المنتج المطلوب والمنتج المستلم.
يتم إرفاق المنتوج المعروض للبيع بصور توضيحية، مع التذكير أنّ الصّور غرضها توضيحي فقط و لا تشكل في أي حال من الأحوال عنصر من عناصر العقد.
يعترف المستهلك الإلكتروني بأن الصور المرفقة بالعرض ليس لها أي قيمة تعاقدية و تبعا لذلك لا يمكن المطالبة بفسخ او ابطال عملية البيع و لا حتى قيام المسؤولية التعاقدية للبائع الإلكتروني.
يتعين على المستهلك الإلكتروني قراءة خصائص المنتوج بكل عناية.
يعترف المستهلك الإلكتروني بأنه ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن البائع الإلكتروني لا يوجد أي تحديد جغرافي للعرض المقدم.
يقر المستهلك الإلكتروني بانه قام بالاطلاع و قبول الشروط العامة للاستخدام.
المادة 3: إنشاء الحساب، التسجيل و عملية الطلب.
لغرض الاستفادة من الخدمات التي توفرها منصة م.ت، يتعين على المستهلك الإلكتروني أولا إنشاء حساب.
يخضع إنشاء الحساب للتسجيل وهو مخصص حصريًا للأشخاص المعنويين و الطبيعيين الراشدين الذين يتمتعون بكامل الأهلية القانونية الكاملة لا سيما الاهلية القانونية للتعاقد.
فيما يخص الأشخاص الذين لا يتمتعون بالأهلية القانونىة الكاملة و الاهلية القانونية للتعاقد، يجب أن يتم تنفيذ المعاملة، تحت طائلة البطلان، من طرف الولي الشرعي او المقدم.
لغرض التسجيل، يجب على المستهلك الإلكتروني ملأ جميع الخانات الإلزامية في إستمارة التسجيل المتاح والمنشور ضمن المنصة.
يجب على المستهلك الإلكتروني تقديم بعض المعلومات ذات الطابع الشخصي، على وجه الخصوص، اللقب و الأسماء، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان وتاريخ الميلاد اختياري، المعلومات المتعلقة ببطاقة الدفع (CIB) اذا كانت متوفرة.
يجب على المستهلك الإلكتروني التحقق من صحة المعلومات المقدمة وقبول الشروط العامة للإاستخدام و البيع.
يصرح المستهلك الإلكتروني الذي قام بالتسجيل على منصة م,ت و يضمن أن جميع المعلومات المقدمة أثناء تسجيله حقيقية و صحيحة.
يلتزم المستهلك الإلكتروني الذي قام بالتسجيل على منصة م,ت أنه سيحافظ على صحة المعلومات المدونة و يلتزم أيضا بتحيينها في حالة أي تغيير.
يبقى المستهلك الإلكتروني المسؤول الوحيد عن استخدام و إدارة حسابه و المعلومات المتعلقة بالدخول وكلمات السر الخاصة به، و يتعين عليه عدم نشرها أو مشاركتها مع الغير.
في حالة نشر أو استخدام هذہ العناصر بما يتعارض مع الغرض منها ، ستكون م.ت حرة في إلغاء الدخول إلى المساحة المخصصة للمستهلك الإلكتروني.
المادة 4: الطلبية و الموافقة على الطلبية
أي طلبية تتم عن طريق المنصة الرقمية ي.ق تقتضي القبول المسبق للمستهلك الإلكتروني للشروط العامة للبيع ، دون استثناء او تحفظ.
لغرض اجراء طلب منتج ما، يجب على المستهلك الإلكتروني تحديد المنتج او المنتجات والكميات، في حين أنه يجب أن تكون الكميات المطلوبة معقولة، ولهذا الغرض ، يحتفظ البائع الإلكتروني بالحق في رفض طلبيات معينة إذا اعتبرت أن الكمية المطلوبة لا تتوافق مع الاستهلاك المعتاد للمستهلك البسيط.
بعد اختيار المنتج او المنتجات والكمية او الكميات ، يجب على المستهلك الإلكتروني تأكيد الطلبية.
للتأكد من رغبة المستهلك الإلكتروني، تقوم ي.ق بالاتصال بعد ذلك بالمستهلك الإلكتروني للتحقق من صحة الطلب عن طريق ارسال رسائل قصيرة أو عبر اجراء اتصال هاتفي.
إن عملية تأكيد الطلبية تشكل بمثابة التوقيع و الموافقة على العمليات المنفذة.
بمجرد أن تصبح طلبية المستهلك الإلكتروني جاهزة، تتصل ي.ق بالمستهلك الإلكتروني لتأكيد التسليم وفقًا للاختيار الذي يحددہ الزبون (نقطة التسليم أو في المنزل)
المادة 5: شروط وأحكام التسليم
اعتمادًا على الاختيار الذي تم تأكيدہ من طرف المستهلك الإلكتروني، تتم شروط التسليم على النحو التالي:
- الإستلام من نقطة التسليم؛
- التوصيل المنزلي ، في هذه الحالة يتعين الإشارة انه سوف يختلف اجال التسليم وفقًا للعناصر التالية (نفس ولاية نقطة البيع / خارج الولاية)؛
سيتم ذكر اجال وتكلفة التسليم عند تأكيد الطلبية.
و تجدر الإشارة إلى أن عمليات التسليم إلى نقاط تسليم معينة ستكون مجانية.
من أجل تنفيذ تسليم البضائع التي طلبها المستهلك الإلكتروني، ستقوم منصة م.ت بإجرائها بالطريقة التالية :
-الاتصال بالمستهلك الإلكتروني
خيار "نقطة التسليم": تقوم ي.ق بإعلام المستهلك الإلكتروني عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة تفيد بأن طلبيته جاهزة، مع ثلاث محاولات اتصال هاتفي بفارق 24 ساعة ؛
خيار "التوصيل إلى المنزل": تتصل ي.ق بالمستهلك الإلكتروني لتأكيد التسليم وبدء الإجراء ، مع ثلاث محاولات اتصال هاتفي بفاصل زمني يبلغ 24 ساعة ؛ بعد 24 ساعة من المحاولة الأخيرة، سيتم إلغاء الطلبية ، مع إشعار عبر رسالة نصية للمستهلك الإلكتروني.
- التوصيل و التسليم:
خيار "نقطة التسليم ":
- يقدم المستهلك الإلكتروني رقم الطلبية في نقطة التسليم ، ثم يسدد مقابل طلبيته و يستلم طردہ.
خيار "التوصيل إلى المنزل":
- تبلغ ي.ق رقم المكلف بالتوصيل للمستهلك الإلكتروني عن طريق رسالة قصيرة.
- يقوم المكلف بالتوصيل بالاتصال بالمستهلك الإلكتروني لتأكيد وقت التسليم وعنوانه من خلال ثلاثة محاولات اتصال على فترات 24 ساعة ، 24 ساعة بعد المحاولة الأخيرة ، سيتم إلغاء الطلبية.
- يقوم المكلف بالتوصيل بقبض مبلغ الطلبية وتسليم الطرد إلى المستهلك الإلكتروني.
- يوقع المستهلك الإلكتروني شخصيا على وصل التسليم.
التسليم عن طريق شركة توصيل:
- يؤكد مقدم الخدمة التسليم إلى المستهلك الإلكتروني ،
- يقوم مقدم الخدمة بقبض مبلغ الطلبية و يسلم الطرد للمستهلك الإلكتروني.
- يوقع المستهلك الإلكتروني شخصيا على وصل التسليم.
المادة 6 : شروط و كيفيات الدفع
يقر المستهلك الإلكتروني بأنه بمجرد تأكيد الطلبية يصبح ملزما بدفع السعر المشار إليه ضمنها.
إن الأسعار المعروضة على المنصة الرقمية م.ت هي بالدينار الجزائري (دج) وتشمل جميع الضرائب.
لكل منتج متاح للبيع على المنصة الرقمية ي.ق، يمكن للمستهلك الإلكتروني الاختيار بين كيفيين للدفع:
الدفع نقدًا عند التسليم أو الدفع الإلكتروني.
بالنسبة للدفع عن طريق البطاقة البنكية، لن تتم عملية الخصم من البطاقة إلا عند تسليم الطلبية.
يعترف المستهلك الإلكتروني بإمكانية إلغاء أمر الدفع في حالة الاستخدام الاحتيالي للبطاقة البنكية.
تبقى المنتجات ملكًا للبائع الإلكتروني حتى يقوم المستهلك الإلكتروني بدفع السعر الوارد في فاتورة الشراء.
يحتفظ البائع الإلكتروني بالحق في تعديل أسعارہ في أي وقت، ولكن ستتم فوترة المنتج على أساس السعر المعمول به أثناء تأكيد الطلبية و بشرط توفرہ.
يصرح المستهلك الإلكتروني أنه يتمتع بالتراخيص والصلاحيات اللازمة لإجراء الدفع الذي سيختارہ.
المادة 7: الشروط والإجراءات الخاصة بإرجاع المنتوج / معالجة الإحتجاجات / ضمانات وخدمات ما بعد البيع.
يستفيد المستهلك الإلكتروني من ضمان المنتجات التي يتم شرائها على المنصة الرقمية م.ت وفقًا للتنظيم المعمول به، لا سيما المرسوم التنفيذي الذي يحدد شروط و كيفيات تنفيذ ضمان السلع والخدمات ، فضلاً عن الأحكام المتعلقة بالعيوب الخفية المنصوص عليها ضمن القانون المدني الجزائري.
في حالة غرض غير مطابق للطلبية ، يجوز للمستهلك الإلكتروني:
- استبدال المنتوج (طلب تسليم جديد موافق للطلبية ) ؛
- إصلاح المنتوج المعيب.
- استبدال المنتوج باخر مماثل
في حالة نفاذ المنتوج البديل الذي يختاره المستهلك الالكتروني ( لون او شكل) يتم تسليم بديل اخر ( لون او شكل)من نفس الرقم المرجعي
للحصول على الحق في إرجاع المنتوج غير المطابق أو المعيب، يجب على المستهلك الإلكتروني الإشارة إلى المنتج الذي سيتم استبداله أو تعويضه على المنصة الرقميىة ي.ق خلال أربعة (4) أيام عمل ابتداء من تاريخ التسليم الفعلي.
في حالة نفاذ المنتوج ، تسلّم ي.ق قسيمة إرجاع لتعويض قيمة المنتوج المعني.
في حالة الإرجاع الكامل للطلبية، يتم ادراج تكاليف التوصيل ضمن مبلغ التعويض او الاستبدال.
في حالة الإرجاع الجزئي، سيكون سداد مصاريف التسليم تناسبيا مع المبلغ الإجمالي للطلبية.
ستتواصل ي.ق مع الزبون عن طريق الهاتف أو الرسائل القصيرة لتأكيد معالجة و التكفل بطلبية المستهلك الإلكتروني مع الإشارة إلى نقطة التسليم التي يجب أن تتكفل بالعملية.
يجب على المستهلك الإلكتروني تسليم المنتوج او المنتجات المراد ارجاعها خلال ستة (6) أيام من تاريخ قبوله على ي.ق.
يجب على المستهلك الإلكتروني إرجاع المنتوج على الحالة التي استلمها فيها بكافة العناصر (ملحقات، الغلاف، قسيمة الاستعمال ...) مزود بقسيمة إرجاع المتوفرة على المنصة الرقمية قبل التحقق من حالة المنتج، وعلى وجه الخصوص:
- إذا تم إرجاع المنتج ضمن المعايير (حالة المنتج و غلافه سليمين)؛
- في حالة تضرر المنتج أو تلفه (حالة المنتج أو غلافه)؛
في حالة الاستبدال، بعد التحقق من حالة المنتوج ، يتم تقييم الفرق في المبلغ بين المنتوج الذي تمّ إعادة ارجاعه والمنتج المطلوب مرة أخرى و يسلّم الفارق للمستهلك الإلكتروني في حالة وجود فارق إيجابي ( مبلغ الشراء – مبلغ الاستبدال) أو يطلب من المستهلك الإلكتروني تسديد الفارق في حالة وجود فارق سلبي.
يعترف المستهلك الإلكتروني بأنه غير مدرج في ضمان أي عيب يتعلق بالاستخدام غير الطبيعي للمنتوج بسبب إهماله أو خطأہ ، استبدال قطعة متعلقة بالإستهلاك العادي للمنتوج وكذلك الاعطال أو التلف المرتبط بحادث أو ظاهرة طبيعية.
المادة 8: تعديل الشروط العامة للبيع
يمكن تعديل الشروط العامة للبيع الحالية أو تحديثها. لهذا الغرض ، سيتم تقديمها للمستخدم الذي سيتعين عليه قبول المحتوى. ستكون هذہ التعديلات سارية المفعول ابتداء من لحظة نشرها عبرالبوابة الالكترونية ولا يمكن تطبيقها على الطلبيات السابقة لها.
يجب على المستهلك الإلكتروني الرجوع فقط إلى النسخة الإلكترونية عند تاريخ استشارتها.
المادة 9: الاختصاص القضائي
تخضع الشروط العامة للاستخدام سواء فيما تعلق بنفاذها او تفسيرها و تنفيذ محتواها للقانون الجزائري.
مع مراعاة أحكام القواعد العامة المطبقة في مسائل الاختصاص القضائي، تكون المحكمة المختصة إقليميا للنظر في النزاعات الناتجة عن تنفيذ العقد الحالي هي المحكمة الكائن في دائرة اختصاصها المقر الاجتماعي ـ لـ ي.ق.